PayPal 有一项政策来保护使用此服务付款的任何人。如果您收到的商品与卖家描述的商品有显着差异，或者付款后根本没有收到该商品，PayPal 允许您提出交易争议。当您提出争议时，您可以直接与卖家协商解决问题或提出投诉，以便 PayPal 研究情况并为您找到解决方案。

提出争议

登录您的 PayPal 账户，然后前往调解中心。如果您有个人 PayPal 账户，当您购买的产品出现小问题时，PayPal 允许您向卖家提出交易争议。

您可以通过单击屏幕左上角的 PayPal 图标访问调解中心的链接。如果您滚动到页面底部，左侧会出现一个链接，上面写着“在我们的解决中心解决问题”。

如果您拥有的是企业账户而不是个人账户，PayPal 将需要不同的流程。

公开争议。贝宝的调解中心允许您直接向卖家发送消息以解决您遇到的所有问题。

单击“对交易提出异议”按钮。

您将被重定向到列出所有交易的页面。

单击交易日期左侧的圆圈，选择您要提出争议的交易，然后按“继续”。

指定付款已完成或付款未确认时遇到的问题。然后，您将被重定向到一个页面，要求您说明要解决的问题。有 2 个选项：“我购买的商品有问题”或“我想报告我未确认或在交易过程中遇到错误的交易”。在左侧，单击最能描述您的问题的圆圈，然后单击“继续”。

如果您选择“我购买的商品有问题”，您将被重定向到一个屏幕，要求您选择“我没有收到我的商品”或“我收到了我的商品，但与描述不符” . 单击左侧的圆圈以最好地描述您的问题，然后单击“继续”。

从下拉菜单中选择“您的购买类别”。选择商品后，您会看到一个通知框，您可以在其中撰写消息并通过 PayPal 的调解中心将其直接发送给卖家。

解释提出争议的原因并表达您希望如何解决争议。撰写完信息后，按“继续”。PayPal 将记录您的争议原因发送给卖家。

PayPal 允许您在付款后 180 天内对交易提出异议。如果交易超过 180 天，您仍然可以将问题报告给 PayPal。

与卖家协商解决问题。PayPal允许您和卖家直接交换信息以尝试解决问题。

在谈判期间，PayPal 将保留与争议交易相关的所有金额。

当您提出争议时，PayPal 会向卖家发送电子邮件通知。通常您会在 7 天内收到卖家的回复。

自争议提出之日起，您有 20 天的时间同意。如果您未在该时间内结束或升级争议，PayPal 将自动结束您的争议。

结束或升级争议。如果您对与卖家达成的解决方案感到非常满意，您可以关闭争议。如果您不满意，您可以升级争议，以便 PayPal 介入。

争议结束后，您将无法重新打开它，因此请确保您对解决方案感到满意。

如果您想升级未收到物品的付款争议，在打开争议后，您将需要等待 7 天以查看物品是否已交付，然后才能被允许攀登。这个争议。

争端升级

登录您的 PayPal 账户，然后前往调解中心。调解中心允许您监控所有未解决的争议、审查已解决的争议或打开新的争议。

打开争议或单击现有争议。如果您尚未提出争议，PayPal 会要求您提出争议并尝试直接与卖家协商，然后再将争议升级为索赔。

如果您已提出争议但无法与卖家达成协议，您可以将争议升级为索赔。

单击“更多选项”下的升级选项。当您将争议升级为投诉时，您将要求 PayPal 检查与交易相关的问题并得出结论。

提供必要的信息。PayPal 将询问一些与交易相关的问题以协助调查。

在调查过程中，PayPal 还会要求卖家提供信息，例如要求提供货物收据或其他一些证明卖家已按照约定行事的证据。

等待 PayPal 解决投诉。您可以随时登录您的 PayPal 账户，然后前往调解中心，查看您的索赔状态。

当 PayPal 对投诉进行审查时，您会看到预期的解决日期。

关于异常账户活动的投诉

表示异常活动。如果您发现您的 PayPal 账户中有异常交易，您可以跳过争议步骤并向 PayPal 提出投诉。

登录您的 PayPal 账户并前往调解中心。此功能可帮助您解决与异常交易或其他帐户活动相关的任何问题。

单击“报告问题”。此按钮可帮助您直接向 PayPal 报告异常活动，而不是提出争议并与卖家协商。

提供 PayPal 要求的信息。您将回答一些与您报告的交易相关的问题，以便 PayPal 获得审查您的报告所需的信息。

更改 PayPal 密码和安全问题。一旦您投诉了异常活动，PayPal 将提示您更改密码，以防止您的帐户出现进一步的异常活动。

等待 PayPal 审核投诉。PayPal 将在收到您的投诉后 10 天内尝试对您的投诉进行初步审查。

如果 PayPal 发现您报告的活动确实存在问题，他们会将交易金额退还到您的账户，并将投诉视为已解决。

如果 PayPal 需要交易参与方提供更多信息来解决投诉，PayPal 将尝试与他们联系，并在解决投诉前给他们 7 天的时间做出回应。

等待贝宝的最终决定。收到所有必要信息后，PayPal 将仔细调查您报告的活动。

如果 PayPal 需要更多信息，您将在调解中心收到一条消息。您也可以主动登录调解中心，随时查看您的索赔状态。

通常，PayPal 会在 30 天内就异常活动投诉作出最终决定。