在蓬勃发展的在线市场中，企业家或公司越来越难以让客户更长时间地专注于他们的业务。例如，我听到我们的许多客户抱怨他们网站上的访问者率下降。他们变得非常坚持要找出失去客户的原因。为了向他们提供深入的想法，来自 ui ux 设计公司的数字专家进行了一项用户体验基准研究以了解与同一领域的其他网站相比，这些数字指标可以揭示这些网站的优势和劣势。

什么是用户体验基准测试？

简单来说，用户体验基准是指“将特定网站的性能与其竞争对手网站的性能或自身纵向进行长期比较，尤其是在用户体验指标方面——有效性、效率、满意度和感知质量等”。

它提供了网站的基准可用性指标，设定了一个标准，用来评估为实际用户交互设计的特性、功能和体验。这种战略方法可以轻松确定组织的数字或在线目标，并提供实现这些目标的方法。

用户体验基准测试的好处

UX Benchmarking 是一种行之有效的工具，可为企业家或初创企业提供了解竞争对手的绝佳机会——他们的优势和劣势；以及市场或相关领域的集体经验。通常，网站或企业主无法意识到数字营销专家很有可能通过 UX 基准测试来量化用户的交互及其体验，最终有利于网站和整体业务目标。以下是企业主可能从用户体验基准分析中获得的许多令人印象深刻的好处：

1.估算客户体验

UX Benchmarking 研究是计算用户体验的有效方法；因此，业务目标和设计决策可以基于真实的指标，而不仅仅是业务专业人士、设计师或开发人员的意见。该研究允许数字专家从真实用户那里获取有关网站和整体用户体验的反馈。让实际客户/用户参与是探索网站角落和缝隙的最有效方法之一。因此，专家可以收集大量客户体验数据来分析网站。

开展这项基准研究的重点是获取客户意见，以便确定需要解决的问题的优先级，并不断实施改进以跟踪和评估研究结果。该研究涵盖了各种数据收集方法和平台，如在线调查表、客户反馈表、移动平台，以获得最大的影响力。目标是从一系列客户那里获得 PC、笔记本电脑、平板电脑和智能手机等的客户体验。数字专家深入了解体验质量，并提出有关如何改进网站的想法

2.与竞争对手的性能比较

用户体验基准测试或用户体验竞争基准测试的核心理念是，企业家或企业主可以根据真实数据与竞争对手对抗，而不是管理持续的试错。当根据一系列预设标准对其竞争对手进行评级时，这种用户体验分析可以清晰而完整地了解特定网站的优势和劣势。它准确地反映了您目前在市场地位和销售额方面的位置，并展示了您如何在市场上蓬勃发展的方法。

在线市场和电子商务对任何企业来说都极具竞争力。为了提高客户的信任度和忠诚度，并评估客户或访问者是否认为网站或企业符合企业的品牌承诺，用户体验基准研究提供了正确的方向，并具有超越竞争对手的竞争优势。

3.识别优势和劣势

了解特定网站或企业的优势和劣势对于在在线业务环境中取得成功至关重要。只有真实用户的体验才能正确指出该业务的优势和劣势。但问题是如何获取这些数据？

用户体验基准研究更准确地收集用户体验指标-企业取得成功所需的数据。与可用的其他来源或咨询服务相比，该过程也具有成本效益在市场上。这是因为用户体验分析研究从在线访问网站的客户的直接反馈中收集数据。通过确定网站的优势和劣势，企业主会获得洞察力和指导，以帮助他们集中精力增强和优化用户的过度体验，以保持他们的参与度以实现盈利。

4.提升品牌形象

用户体验基准分析对任何在线业务的品牌形象都有重大贡献。我让我们的许多客户重新设计他们的网站只是因为他们认为客户是由于糟糕的网站设计而离开他们的。客户对使用或访问他们的网站不太满意；他们遇到了许多错误、链接断开、内容不当和更多问题——这最终给他们的品牌形象留下了不好的印象。

公司可以使用从用户体验基准研究中收集的数据以有效的方式留住客户。该研究帮助公司专注于转化用户的体验——他们的好恶，并将结果和建议应用于他们自己的业务或网站。通过跟踪 KPI，该研究可帮助组织持续提升其品牌形象，使其成为可持续发展的品牌。可持续品牌始终是指能够为该品牌带来持续销售和利润的长期客户关系。

5.促进销售利润

任何公司想要扩大其市场份额、使销售额翻番并通过增加利润来提升地位已不再是一个否定因素。严格的用户体验基准研究可确保您不会错过任何有关不断变化的客户行为和需求的信息，这些信息和需求会导致您不断提高销售额和惊人的利润。基准研究确定竞争优势点；公司可以利用这些来吸引更多的客户访问他们的网站，并在很大程度上增加销售量。

UX Benchmarking 研究可以正确识别网站可能存在的所有可用性问题，并且非常有效。使用这些数据，网站所有者可以指出或引导客户走向正确的方向，因此他们可以轻松找到必要的产品信息并快速做出购买决定。因此，用户还可以获得更多关于业务和销售数量上升的范围。随后，随着定期购买产品的访问者越来越多，该网站获得了更多的利润。